退货

退货政策

1. 无正当理由不予退款
   我们不接受无正当理由的退货。退货仅在以下情况下考虑：
   • 产品缺陷：如果产品被发现有制造缺陷，客户应在收到产品后 [30] 天内联系我们的客户服务。请提供清晰的照片或视频以证明缺陷，我们的团队将评估情况。一旦缺陷得到证实，我们将根据客户的偏好安排更换或退款。
   • 收到错误商品：如果您收到的商品与您订购的商品不同，请在 [30] 天内通知我们。请将收到的商品照片和订单详情发送给我们以进行核实。确认后，我们将向您发送正确的商品并承担错误商品的退货运费。
2. 正当理由退货流程
   • 联系客户服务：客户必须首先通过电子邮件 [amy@rynlight.com] 或电话 [电话号码] 联系我们的客户服务团队，以启动退货流程。请提供您的订单号、问题的详细描述以及任何相关证据。
   • 退货授权：收到您的请求后，我们的客户服务将审核该案例。如果获得批准，我们将签发退货授权号 (RAN)。请将此号码清晰地写在退货包裹的外面。
   • 退货运费：客户负责退货运费，因我们造成的错误商品或产品缺陷情况除外。我们建议使用可追踪的运输方式，以确保商品安全退回。
   • 收货检查：一旦我们收到退回的商品，我们的质量控制团队将对其进行检查。如果商品符合退货标准，我们将在 [30] 个工作日内处理更换或退款。
3. 例外情况
   某些产品可能不受此退货政策的约束，例如个性化或定制商品、易腐烂商品和数字产品。这些商品在任何情况下均不可退货和退款。