返品

返品規則

1. 正当な理由がない限り返金不可
   正当な理由がない限り、返品はお受けできません。返品は以下の状況でのみ検討されます。
   • 製品の欠陥: 製品に製造上の欠陥が見つかった場合、お客様は製品を受け取ってから [30] 日以内に当社のカスタマー サービスにご連絡ください。欠陥を示す鮮明な写真またはビデオを提供していただければ、当社のチームが状況を評価します。欠陥が確認されたら、お客様のご希望に応じて交換または返金の手配をいたします。
   • 間違った商品を受け取った場合: 注文したものと異なる商品を受け取った場合は、[30] 日以内にご連絡ください。確認のため、受け取った商品の写真と注文の詳細をお送りください。確認後、正しい商品をお送りし、間違った商品の返送料は当社が負担します。
2. 正当な理由による返品手続き
   • カスタマー サービスへのお問い合わせ: 返品手続きを開始するには、まず [amy@rynlight.com] 宛てにメールを送るか、[電話番号] 宛てに電話をしてカスタマー サービス チームに連絡する必要があります。注文番号、問題の詳細な説明、関連する証拠などをご提供ください。
   • 返品承認: お客様のリクエストを受け取った後、当社のカスタマー サービスがケースを確認します。承認された場合、返品承認番号 (RAN) を発行します。この番号を返品パッケージの外側に明確に記入してください。
   • 返品送料: 間違った商品を受け取った場合や当社に起因する製品欠陥の場合を除き、返品送料はお客様の負担となります。商品の安全な返品を保証するために、追跡可能な配送方法を使用することをお勧めします。
   • 受領時の検査: 返品された商品を受領後、当社の品質管理チームが検査を行います。商品が返品基準を満たしている場合は、[30] 営業日以内に交換または返金の手続きをいたします。
3. 例外
   パーソナライズされた商品やカスタムメイドの商品、生鮮品、デジタル製品など、特定の商品はこの返品ポリシーの対象外となる場合があります。これらの商品はいかなる状況でも返品および返金できません。