Rückgaben

Rückgaberecht

1. Keine Rückerstattung ohne triftigen Grund
   Wir akzeptieren keine Rücksendungen ohne triftigen Grund. Rücksendungen werden nur unter den folgenden Umständen berücksichtigt:
   • Produktmängel : Wenn das Produkt Herstellungsfehler aufweist, sollten Kunden innerhalb von [30] Tagen nach Erhalt des Produkts unseren Kundendienst kontaktieren. Stellen Sie klare Fotos oder Videos bereit, die den Defekt veranschaulichen, und unser Team wird die Situation beurteilen. Sobald der Defekt bestätigt ist, veranlassen wir je nach Wunsch des Kunden einen Ersatz oder eine Rückerstattung.
   • Falsche Artikel erhalten : Falls Sie einen anderen Artikel erhalten als den, den Sie bestellt haben, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von [30] Tagen. Senden Sie uns zur Überprüfung Bilder des erhaltenen Artikels und die Bestelldetails. Nach der Bestätigung senden wir Ihnen den richtigen Artikel und übernehmen die Rücksendekosten für den falschen Artikel.
2. Rückgabeprozess aus triftigen Gründen
   • Kontaktieren Sie den Kundenservice : Kunden müssen zunächst per E-Mail unter [amy@rynlight.com] oder telefonisch unter [Telefonnummer] Kontakt mit unserem Kundenservice aufnehmen, um den Rücksendevorgang einzuleiten. Geben Sie Ihre Bestellnummer, eine detaillierte Beschreibung des Problems und alle relevanten Beweise an.
   • Rücksendegenehmigung : Nach Erhalt Ihrer Anfrage wird unser Kundendienst den Fall prüfen. Bei Genehmigung stellen wir Ihnen eine Rücksendegenehmigungsnummer (RAN) aus. Bitte schreiben Sie diese Nummer deutlich sichtbar auf die Außenseite des Rücksendepakets.
   • Rücksendung : Der Kunde ist für die Kosten der Rücksendung verantwortlich, außer bei falsch erhaltenen Artikeln oder von uns verursachten Produktfehlern. Wir empfehlen die Verwendung einer verfolgbaren Versandmethode, um die sichere Rücksendung des Artikels zu gewährleisten.
   • Prüfung nach Erhalt : Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten, wird er von unserem Qualitätskontrollteam geprüft. Wenn der Artikel die Rückgabekriterien erfüllt, bearbeiten wir den Ersatz oder die Rückerstattung innerhalb von [30] Werktagen.
3. Ausnahmen
   Bestimmte Produkte können von dieser Rückgaberichtlinie ausgenommen sein, wie z. B. personalisierte oder maßgefertigte Artikel, verderbliche Waren und digitale Produkte. Diese Artikel können unter keinen Umständen zurückgegeben oder erstattet werden.